工信部提醒：基础电信企业升级流量超套封顶服务，100 元起多档可选

7 月 30 日消息，工业和信息化部今日发布了2025年第二季度电信服务质量通告，从重点服务工作进展、用户投诉申诉状况以及后续工作要求与服务建议三个方面，通报了本季度相关情况。

全文如下：

工业和信息化部关于 2025 年第二季度电信服务质量的通告

工信部信管函〔2025〕187 号

依据《中华人民共和国电信条例》的相关规定，现将2025年第二季度电信服务有关情况公布如下：

一、电信服务重点工作进展

（一）持续优化信息通信服务。组织推出“2025年信息通信暖心服务十件实事”，开展“民有所呼、我必有应”主题活动，推动企业聚焦群众反映集中的问题，落实改进措施，提升服务体验。发布《关于推荐 2025 年数字适老助残产品和服务典型案例的通知》，指导全国3059家与老年人、残疾人生活密切相关的网站和App完成适老化与无障碍升级。基础电信企业“一键接入人工客服”敬老专线已累计服务用户达6.1亿人次。推广“二次号码焕新”服务，持续推进历史互联网账号一键解绑，目前已覆盖220款主流应用，解绑请求超过1.5亿次，服务用户超290万。

（二）强化应急通信保障能力。建设国家应急通信融合接入平台，并在西藏昌都、湖南邵阳、怀化及贵州榕江等地的防汛救灾中投入实战应用，通过应急通信无人机基站实现“全网通”信号覆盖。联合应急管理部成功完成“应急使命・2025”演练任务，进一步提升应急通信队伍的实战水平。第二季度，信息通信行业共投入应急保障人员11.9万人次、应急车辆1.5万辆次、应急油机2万台次，发送灾害预警短信12.4亿条，妥善处置各类突发事件159起。

（三）推动App合规发展。开展App技术抽测60批次，责令整改1449款App，公开通报373款，下架50款，重点整治违规收集使用个人信息、弹窗骚扰跳转等乱象。正式上线“面向移动互联网应用程序的检测及认证公共服务平台”，提升App检测的自动化与智能化水平，为监管与产业发展提供技术支撑。深入推进“护童计划”，发布《未成年人个人信息保护倡议》，切实保护未成年人网络权益。

（四）整治非应邀商业电子信息乱象。开展营销电话扰民专项治理，明确要求建立接入管理台账、加强异常外呼监控、清理网络违规推广内容等措施。督办并处罚违规电信企业20家次，依法关停违规语音专线3365条，清除网络违规外呼软硬件推广信息29万条。扩大“来电来信免打扰”服务覆盖范围，根据用户意愿累计为10.8亿用户提供防护服务1046亿次。深化十三部门协同治理机制，及时转交跨行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法查处源头违规企业23家次。

（五）实施电信业务“明白办、放心用”行动。指导基础电信企业在官网、官方App等平台设立资费公示专区，全面梳理并公开在售资费方案，显著提升资费透明度。推动各基础电信企业完成流量超套封顶服务优化升级，基本实现宽带业务退订后7天内*预约服务，加快构建业务订购集中鉴权核验系统。

（六）开展客服热线体验测试。委托第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测评估，发现好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频等平台难以接通人工客服，豆瓣、酷狗音乐存在人工客服无法接通问题，已督促相关企业提升客服响应能力。

二、用户投诉与申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第二季度，全国电信用户申诉中，资费争议类申诉占40.4%，服务争议类占39.3%，营销问题类占11.4%。各级电信用户申诉受理机构依照《电信用户申诉处理办法》开展处理与调解工作，切实维护用户合法权益。本季度用户申诉较为集中的移动转售企业详见附件1。

图 1 电信用户申诉情况

（二）互联网信息服务投诉情况

Reachout.ai

一个AI驱动的视频开发平台，专为忙碌的企业家和销售团队打造

142 查看详情

第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到用户投诉，其中服务功能类投诉占比48.2%，个人信息保护类占19.7%，客服渠道类占17.3%，其他类占14.8%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率偏低（详见附件2），工信部已督促其整改并妥善解决用户问题。

图 2 互联网信息服务投诉情况

（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

第二季度，不良手机应用相关投诉中，网络安全问题投诉占51.5%，个人信息及权限问题占28.8%，信息安全问题占19.7%。中国互联网协会联合应用商店及安全检测机构，已对135款存在违规行为的不良应用实施下架处理。

图 3 不良手机应用投诉情况

当季非应邀商业电子信息投诉中，金融类（如欠款催收、贷款理财推销）占比高达77.7%，零售推销类占3.7%，教育培训类占1.6%，其他类占17%。工信部已督促相关电信企业核查处置相关线索，并将涉及源头营销的问题移交相关行业主管部门处理。

三、工作要求与服务提示

（一）目前多地已进入汛期，局部地区汛情频发。各相关电信企业须加强防汛通信保障工作的组织领导，严格落实应急值守制度，强化通信网络运行监测，遇重大汛情立即启动应急预案，全力保障汛期通信网络稳定畅通。

（二）工信部向广大用户作出以下提示：一是近期基础电信企业已升级流量超套封顶服务，提供100元起多档费用阈值供用户选择，避免产生高额费用。用户可根据自身需求，通过运营商客服热线或官方App等渠道办理。二是为减少非应邀商业信息骚扰，建议用户通过中国电信“天翼防骚扰”、中国移动“高频骚扰电话防护”、中国联通“联通助理”微信服务号，开通“来电来信免打扰”服务。

以上就是工信部提醒：基础电信企业升级流量超套封顶服务，100 元起多档可选的详细内容，更多请关注其它相关文章！

# 酷狗音乐  # 微信  # 信息服务  # 柬埔寨  # 个人信息  # 第二季度  # 客服  # 可选  # 互联网  # 2025  # 2025年  # 徐州网站百度快照优化  # 网站优化好还是推广好做  # 广宗网站建设联系人  # 老域名网页seo技巧  # 整合营销推广找谁好  # 石家庄小红书营销推广  # 漳州网站建设费用情况  # 网站引流推广方案模板范文怎么写  # 营销号怎么去做推广呢  # 房地产网站建设渠道  # 帮你  # 酷狗  # 汛期 

相关栏目： 【 行业新闻62819 】 【 科技资讯67470 】

相关推荐： 华为云天筹AI求解器荣获世界人工智能大会最高奖  苹果机器学习关键人物 Ali Farhadi 离职，回归 AI2 担任 CEO  微软宣布为 Azure AI 添加男性声线，增强文本转语音功能  北京市元宇宙产业创新中心筹建工作正式启动  了解 AGI：智能的未来？  鹅厂机器狗抢起真狗「饭碗」！会撒欢儿做游戏，遛人也贼6  选对AI智能写作软件，让创作游刃有余！  人工智能颠覆软件测试四大方式  业内领先 四川大学华西第四医院甲状腺乳腺外科成功进入手术机器人时代  OpenAI 向所有付费 API 用户开放 GPT-4  DeepMind用AI重写排序算法；将33B大模型塞进单个消费级GPU  常见的五个人工智能误解  首家承认ChatGPT影响其收入的公司Chegg选择拥抱AI ，裁减4%员工  陈根：AI工具为游戏软件实时3D内容助力  AI取代人工先拿教育行业开刀？美版“作业帮”启动裁员  日入400万，第一批AI骗子已上岗  谷歌推出 AI 反洗钱工具，可将金融机构内部风险预警准确率提高2至4倍  中国气象局预测：到 2030 年，中国人工智能气象应用将达到国际领先水平  张朝阳与陆川谈AI：ChatGPT是鹦鹉学舌思维，不可能取代人类 | 把脉AI大模型  WHEE使用教程  马斯克：将来机器人比人类多！特斯拉机器人亮相人工智能大会  OpenAI更新GPT-4等模型，新增API函数调用，价格最高降75%  GPT-4最全攻略来袭！OpenAI官方发布，六个月攒下来的使用经验都在里面了  华为即将推出HarmonyOS 4，再度领先行业的AI技术  为了避免人工智能可能带来的灾难，我们要向核安全学习  500元一张的AI艺术二维码制作，详细教程来了！  调研海尔智家：AI名，家电命？  笔神作文声讨学而思AI大模型 称用“爬虫”技术盗取数据  SnapFusion技术大幅提升AI图像生成速度  OpenAI首席执行官引用《道德经》 呼吁就AI安全问题合作  GPT-4使用混合大模型？研究证明MoE+指令调优确实让大模型性能超群  马斯克预测：特斯拉全自动驾驶将在今年实现 对AI深度变化感到担忧  湖北科技职业学院举行工业机器人及智能制造技术专精特新产业学院建设启动仪式  BLIP-2、InstructBLIP稳居前三！十二大模型，十六份榜单，全面测评「多模态大语言模型」  寻求能源转型最优解  搭载星火认知大模型 讯飞听见智慧屏开启AI办公新体验  为什么很多人对纽约《人工智能招聘法》感到生气？  Xbox游戏工作室负责人：VR/AR领域的用户规模还不足够  提高开发效率：AmazonCodeWhisperer与Amazon Glue的集成和生成式AI的应用  大型无人机FH-98国内首次夜航转场成功  小艺主导智慧交互升级，借助AI大模型增强能力  马斯克反讽人工智能AI炒作：“机器学习”本质就是统计  周星驰支持的人工智能与 Web3 初创公司 Moonbox 完成 100 万美元融资  清华&中国气象局大模型登Nature：解决世界级难题，「鬼天气」预报时效首次达3小时  当一个网站的内容被 AI 完全接管  智能手机应用中的人工智能的重要性  陈根教授：离人形机器人时代还有10年吗？  英伟达首席执行官黄仁勋：生成式 AI 时代「人类」会是新的编程语言  李开复：未来几年，人工智能会革了所有人的命，除非你这么做  美图公司吴欣鸿：AI技术重构影像产业